Nach nun mehr 1 Monat und 3 Tagen habe ich wieder Internet. Wer hätte gedacht das es so schwer ist seinen Internetanbieter zu wechseln.
Bis vor ein paar Tagen hatte der gute Anbieter FREENET (www.freenet.de) immer noch den DSL-Port besetzt und
dem neuen Anbieter T-Online (t-online.de) keine Chance gegeben sich häuslich nieder zu lassen.
Doch gestern plötzlich die frohe Nachricht auf dem Anrufbeantworter -ihr DSL Paket ist jetzt verfügbar-.
Leider haben die Freunde von T-Online weder die Hardware, noch die Auftragsbestätigung, noch die Zugangsdaten zugeschickt. Zuerst habe ich mich gestern Abend nett mit ca. 3-5 Servicekräften unterhalten.
Nachdem ich das vierte mal in die Warteschlange gelegt wurde, kam plötzlich nur noch ein -piep… piep… piep-. Seltsamer Weise war es 5 min. vor 22 Uhr und ich wurde einfach aus der Leitung gekickt.
Also heute noch mal die kostenlosen Servicenummern genutzt, nach Servicekraft 4 wurde ich dann an die Kostenpflichtigen Nummern verwiesen. Da hatte ich dann auch ca. 5 nette T-Online Mitarbeiter am Telefon, bis eine nette Dame mir endlich meine “Vorläufigen Zugangsdaten” geben konnte.
Jetzt habe ich also wieder Internet zu Hause und kann dem WEB 2.0 wieder fröhnen.

Fazit: Ich kenne bis jetzt keinen DSL-Anbieter mit guten Tarifen schneller Umstellung und guten Service (genau genommen nicht mal einen der eins dieser Dinge erfüllt).

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Letztes Jahr (im Dezember) hab ich mich entschlossen den Internetanbieter zu wechseln.

Also kündigte ich zur Vorgegebenen 3 monatigen Frist am 08.12.2008.
Nach mehreren Mails, Faxen und diversen Service Hotline Versuchen, kam dann auch die Kündigungsbestätigung und zwar 2 Tage vor Ablauf am 14.02.2008.

Nun habe ich mich entschlossen Alice als neuen Anbieter zu nutzen. Das klang am Anfang auch ganz viel versprechend.
Nette Beratung, Kostenlose Service Hotline und keine Mindestlaufzeit.
Nach 14 Tagen warten und 10-15 Anrufen bei der Service Hotline das Resultat:

Die Mitarbeiter wurden stetig unfreundlicher, die Hardware kam nie an und man wurde mal eben auf 3 weitere Wochen vertröstet.
Deshalb stornierte ich Alice und probierte es mit Vodafone. Da dann beim Wartezeit großartiger Weise “3-4 Wochen” stand, stornierte ich auch das wieder und ging völlig Frustriert zum Feind “T-online”.

Da ist die Wartezeit etwas erträglicher und die Preise kann man verkraften (allerdings 2 Jahre Laufzeit).

Als ich diesen Vertrag abgschlossen hatte, meinte der nette Mann von der Service Hotline das mein DSL-Port noch besetzt sei. Nun stellt sich die Frage von wem?? Also wieder mal Freenet ne Mail geschrieben (vermute stark das sie es sind) und überaschender Weise nach mehreren Tagen immernoch keine Antwort!!

Fazit: Freenet hat den schlechtesten Kundenservice, den ich seit langen erlebt habe und erschwert es somit allen Anbietern ihre Arbeit zu machen

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